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甲乙丙丁网商品交易管理办法(2019年修订版)

2019-08-20 13:29

甲乙丙丁网商品交易管理办法(2019年修订版)

2019-08

尊敬的甲乙丙丁网的店铺(供应商)、用户(门店老板/车主):

为减少日常收货差异、提高贵店铺商品的发货的满意度,减少门店和车主在采购后提出的抗议和投诉,提高客户满意度、减少退单率,请在商品发货时注意以下事项:

一、 商品收货验货标准:

1. 所有商品均按新品标准收货,表面无划痕、磨损的痕迹;外观可清晰辨识出厂标记及产品主要信息(如型号、品牌名称、花纹、载重指数、速度指数、轮毂尺寸、出厂日期)。如发现产品信息与订单描述不一致的,门店/车主可要求退款退货,物流费用由供应商/门店承担。如注明有赠品的,附带赠品要齐全。

2. 如果门店/车主在交易的时候指定了物流商,在物流点自提商品并支付物流费用给物流商后,请在物流点及时完成商品的验收,如发现商品有破损、划痕,请立即向物流商进行交涉,并完成证据采集(现场拍照),要求原返商品。如完成签字收货并自行离开物流点之后,再发现商品存在运输中的损坏行为,物流商又不承认,并以提货签字为证据,则门店/车主将无法主张自己的权力。

3. 门店/车主在发现商品存在划痕、磨损或质量等问题时,应该第一时间在甲乙丙丁的后台系统完成退换货申请,并与供应商/门店联系,商量退换货或者退款的事宜。门店/车主发起退换货之后,供应商/门店应在5天内与门店联系,确认事情经过并商量处置办法,超过5天不在后台点击“拒绝退货”,则货款将会原路返回到门店/车主的支付帐户。甲乙丙丁网将在门店/车主发起退款退货申请的3天后进行检查,督促供应商/门店尽快完成审核,或与门店/车主进行协商取得一致,请门店/车主撤回退款退货申请。退货退款所产生的支付通道费由供应商/门店承担。

二、 卖家奖励规则

1. 鼓励卖家以高性价比、高品质商品发布平台售卖,对于优质卖家将增加曝光机会。

2. 鼓励卖家诚信经营,服务好客户,平台将依据客户评价对优质卖家增加曝光机会。

3. 鼓励卖家及时维护库存、价格及订单信息(后台点击发货及设置物流单号),有助于提升店铺综合能力及等级。

三、 争议解决办法

序号

类型

情形描述

处罚标准

友情提示

1

验货/收货

门店/车主在收到货物(包括线下提货验收)或在线点击确认收货视为收货完成,需要完成对商品的验收,包括商品的真伪、质量及外观、商品的信息描述是否与订单一致,如有异议,可以拒收货,并及时与供应商/门店客服、平台客服取得联系解决。

系统自动确认收货视为门店/车主收货。

如确认收货,表示对订单及商品无异议,并承担确认收货相应责任。

 

 请车主/门店认真验货,包括且不限于年份、外观是否破损、型号等

2

卖家不按时发货

门店/车主在甲乙丙丁平台下单并成功支付供应商/门店不能按时发货,将视门店/车主的损失给予供应商/门店处罚。

供应商/门店须在收到支付订单后72小时发货,如超过72小时未发货将承担违约责任。

如果门店/车主与供应商/门店达成一致,另行约定发货时间,请双方自行保留凭据并承担后续责任,则不受此条规则的限制。

A、减少商品曝光

1、近30天有1单及以上不按时发货的情况,触发短信警告通知;

2、近30天出现3及以上不按时发货的情况,该商品搜索排序下降20%,同时店铺等级下降1级;

3、近30天出现5单及以上不按时发货的冻结结算款项一周,同时店铺等级下降1级;

4、近30天出现10单及以上不按时发货的关店一周整改,同时店铺等级下降1级。

B、调整结算时间

1、近30天3单及以上结算周期调整为T+3,为期一周

2、近30天10单及以上结算周期调整为T+5,为期一周;

3、近30天15单及以上结算周期调整为T+7,为期一周

请所有的供应商/门店老板及运营客服人员关注自己店铺的订单发货情况并及时维护,避免因为未按时发货造成门店/车主投诉。

3

销售假冒伪劣商品

新上架的轮胎商品必须标明生产年份(如2018年下半年、2019年上半年)。

供应商/门店所发售的轮胎存在人为更改生产日期、型号,以次充优,或者以旧翻新冒充新货、过了质保期的产品仍然售卖;

供应商/门店所发售的机油存在换装、冒牌、以次充优、过了质保期的产品更改生产日期等行为的;

由此引发门店/车主强烈抗议和投诉的,平台将会进行处罚(处罚标准见下文);

造成特别重大的恶劣影响或安全事故的,供应商/门店应该按照相关法律赔偿门店所有损失。

根据门店/车主的损失和供应商/门店不诚信经营行为的影响程度,平台将视情节轻重给予以下几种处罚:

 a,罚款50-500元;相关产品搜索排序下降50%;

 b,罚款50-500元;关闭供应商/门店一周进行整顿,清理完所有不合格产品后再开店销售;

 c,罚款50-500元;关闭供应商/门店一个月进行整顿,清理完所有不合格产品后再开店销售,同时在店铺首页悬挂给门店/车主的致歉信三个月;

 d,罚款50-500元;关闭店铺,平台不再接受其入驻申请。

市场上目前存在的轻微使用过的轮胎(俗称“落地胎”)、为适应车辆载重变化改装的轮胎(俗称“改标胎”)、存在局部瑕疵但不影响使用的轮胎(次品胎),不可在顾客咨询现有的商品链接中的产品时,借机推销非新品正品的轮胎。

4

未按约定地址发货

门店/车主提供的收货地址和物流商应清楚准确,供应商/门店必须按照门店订单所提供的收货地址和物流商进行发货,必要时应提前联系门店/车主确认收货地址、收货人、联系电话及物流商(另行约定物流商的除外);

由此产生的物流费用全部由供应商/门店承担

 

5

错发,漏发,少发

供应商/门店未按照订单约定的规格型号花纹和数量发货

1、供应商/门店应重发或补齐订单约定的规格型号花纹和数量

2、由此产生的物流费用全部由供应商/门店承担

3、视情况给予现金处罚50-500元

 

备注:

1、如果门店/车主索赔类型4和类型5发生的物流费用,供应商/门店不履行赔偿责任,甲乙丙丁有权从供应商/门店的结算款代扣。

2、如果供应商/门店触发处罚条件,不配合缴纳罚款,甲乙丙丁有权从供应商/门店结算款中扣除罚金。

四、 生效时间

本管理办法执行生效时间为2019年8月23日。

温馨提示:处罚标准部分的店铺等级降级规则待平台店铺等级荣誉体系上线后自动生效。





甲乙丙丁(北京)电子商务股份有限公司

2019年8月19日


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