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甲乙丙丁网商品交易管理办法(2020年修订版)

2020-02-21 16:43

甲乙丙丁网商品交易管理办法(2020年修订版)

尊敬的甲乙丙丁网买家(门店/车主)、卖家(供应商/门店):

为减少日常收货差异、提高平台商品的发货满意度,减少买家在采购后提出的抗议和投诉,提高客户满意度、减少退单率,在平台内营造公平、公正、公开的交易机制,特制定本办法。

一、商品发货收货验货标准:

1、所有商品均应按新品标准发货收货,表面无划痕、磨损的痕迹;外观可清晰辨识出厂标记及产品主要信息(如型号、品牌名称、花纹、载重指数、速度指数、轮毂尺寸、出厂日期、标签、条形码)。如注明有赠品的,附带赠品要齐全。如发现产品信息与订单描述不一致的,买家可要求退款退货并主张自己的权利,物流费用由卖家承担。

2、如果买家在交易的时候指定了物流商,在物流点自提商品并支付物流费用给物流商后,需在物流点及时完成商品的验收,如发现商品有破损、划痕,请立即向物流商进行交涉,并完成证据采集(现场拍照等),要求原返商品。如完成签字收货并自行离开物流点之后,再发现商品存在运输中的损坏行为,物流商又不承认,并以提货签字为证据,则买家将无法主张自己的权利。

3、买家在发现商品存在划痕、磨损或质量等问题时,应该第一时间在甲乙丙丁的后台系统完成退换货申请,并与卖家联系,商量退换货或者退款事宜。买家发起退换货之后,卖家应在5天内与买家联系,确认事情经过并商量处置办法,超过5天不在后台点击“拒绝退款退货”,则货款将会原路返回到买家的支付帐户。甲乙丙丁网将在买家发起退款退货申请的3天后进行检查,督促卖家尽快完成审核,或与买家进行协商取得一致,请买家撤回退款退货申请。

二、卖家奖励规则

1、鼓励卖家以高性价比、高品质商品发布平台售卖,对于优质卖家将增加曝光机会。

2、鼓励卖家诚信经营,服务好客户,平台将依据客户评价对优质卖家增加曝光机会。

3、鼓励卖家及时维护库存、价格及订单信息(后台点击发货及设置物流单号),有助于提升卖家综合能力及等级。

三、争议解决办法

序号

类型

情形描述

处罚标准

友情提示

1

验货/收货

买家在收到货物(包括线下提货验收)或在线点击确认收货视为收货完成,需要完成对商品的验收,包括商品的真伪、质量及外观、商品的信息描述是否与订单一致,如有异议,可以拒收货,并及时与卖家客服、平台客服取得联系解决。

系统自动确认收货视为买家收货。

如确认收货,表示对订单及商品无异议,并承担确认收货相应责任。

 

 买家认真验货,包括且不限于年份、外观是否破损、型号是否符合订单要求

2

卖家不按时发货

买家在甲乙丙丁平台下单并成功支付卖家不能按时发货,将视买家的损失给予卖家处罚。

卖家须在收到支付订单后72小时发货,如超过72小时未发货将承担违约责任。

如果买家卖家达成一致,另行约定发货时间,请双方自行保留凭据并承担后续责任,则不受此条规则的限制。

A、减少商品曝光

1、近30天出现1单及以上不按时发货的情况,触发短信警告通知;

2、近30天出现3及以上不按时发货的情况,该商品搜索排序下降20%,同时店铺等级下降1级;

3、近30天出现5单及以上不按时发货的冻结结算款项一周,同时店铺等级下降1级;

4、近30天出现10单及以上不按时发货的关店一周整改,同时店铺等级下降1级。

B、调整结算周期

近30天3单及以上不按时发货的情况结算周期顺延1天,为期一周

请所有的卖家老板及运营客服人员关注自己店铺的订单发货情况并及时维护,避免因为未按时发货造成买家投诉。

3

销售假冒伪劣商品

新上架的轮胎商品必须标明生产年份(如2019年下半年、2020年上半年)。

卖家所发售的轮胎存在人为更改生产日期、型号,以次充优,或者以旧翻新冒充新货、过了质保期的产品仍然售卖;

卖家所发售的机油存在换装、冒牌、以次充优、过了质保期的产品更改生产日期等行为的;

由此引发买家强烈抗议和投诉的,平台将会进行处罚(处罚标准见下文);

造成特别重大的恶劣影响或安全事故的,卖家应该按照相关法律赔偿买家所有损失。如触犯《刑法》第三章破坏社会主义市场经济秩序罪下属生产、销售伪劣产品罪等罪名时,由卖家承担相应刑事责任

根据买家的损失和卖家不诚信经营行为的影响程度,平台将视情节轻重给予以下几种处罚:

 A罚款50-500元;相关产品搜索排序下降50%;

 B罚款50-500元;关闭卖家账号一周进行整顿,清理完所有不合格产品后再开店销售;

 C罚款50-500元;关闭卖家账号一个月进行整顿,清理完所有不合格产品后再开店销售,同时在店铺首页悬挂给买家的致歉信三个月;

 D罚款50-500元;关闭卖家账号,平台不再接受其入驻申请。

市场上目前存在的轻微使用过的轮胎(俗称“落地胎”)、为适应车辆载重变化改装的轮胎(俗称“改标胎”)、存在局部瑕疵但不影响使用的轮胎(次品胎),卖家不可在顾客咨询现有的商品链接中的品时,借机推销非新品正品的轮胎。

4

未按约定地址发货

买家提供的收货地址物流点和物流商信息应清楚准确,卖家必须按照买家订单所提供的收货地址物流点和物流商信息进行发货,必要时应提前联系买家确认收货地址、收货人、联系电话及物流商(另行约定物流商的除外);

由此产生的物流费用全部由卖家承担

 

5

错发,漏发,少发

卖家未按照订单约定的规格型号花纹和数量发货

1、卖家应重发或补齐订单约定的规格型号花纹和数量

2、由此产生的物流费用全部由卖家承担

3、视情况给予50-500元现金处罚

 卖家应以订单或约定的规格型号花纹和数量发货,如产生错发、漏发、少发等情况时,双方应及时妥善保管证据。如有纠纷,买卖双方均要举证,便于平台评判责任归属,双方也可通过仲裁、诉讼等法律途径来解决该纠纷

6

买家责任

买家应当在合法合规的基础上维护自己的正当利益并遵守相关法律法规和所签订合同的规定,如有以下行为发生,平台将视情节轻重给予相应处罚(如以下行为违反了法律法规或者合同的规定,则平台也可将买家交由相关政府部门处理或者追究买家的违约责任):钓鱼下单、发布禁止性信息、恶意下单退单、线下矛盾恶意转移线上、超出合理范围的要求等

平台将视情节轻重给予以下几种处罚:

 A丁豆扣除10个

 B丁豆扣除100个

 C丁豆扣除500个,封号1周

 D丁豆清零永久封号

 

备注:

1、如果买家索赔类型4和类型5发生的物流费用,卖家不履行赔偿责任,甲乙丙丁有权从卖家的结算款代扣。

2、如果卖家触发处罚条件,不配合缴纳罚款,甲乙丙丁有权从卖家结算款中扣除罚金。

3、类型2补充条款:

   ①、增加处罚取数维度:增加平台已处理的卖家责任投诉数据,如与原不按时发货数据有重复则只取值1次;

   ②、卖家触发5单以上被冻结结算款项一周的,在处罚生效日起,重新计算违规单数,若在冻结期内,继续触发处罚条件,则继续冻结;如果近30天内该处罚项连续触发三次,则执行关店一周的处罚;

4、钓鱼下单:买家特意设计一些能诱发交易办法及其他违规的情境和机会,以此来搜集交易办法及其他违规相关证据,并导致卖家遭受相应处罚和损失的行为。

5、禁止性信息:

(一)反对宪法所确定的基本原则的;

(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(三)损害国家荣誉和利益的;

(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(九)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;

(十)其他违反法律规定、社会公德或根据甲乙丙丁平台相关协议等不适合在平台上发布的。

6、恶意下单退单:买家在12小时内多次下单退单,扰乱卖家正常经营的行为。

7、线下矛盾恶意转移线上:买家与卖家线下产生过矛盾,买家通过线上交易行为故意将线下矛盾转移到线上,并导致卖家损失的行为。

8、超出合理范围的要求:买家在卖家的商品和服务描述之外提出其他要求且卖家不认可该要求的行为。

四、申诉流程

       对处罚有异议的,平台用户可向申诉专用公共邮箱(shensu@jybdshop.cn)发起邮件申诉,申诉须举证,包括且不限于聊天记录、录音、订单凭证、物流单截图等证据,经客服做核实后,由相关部门审批,总部运营执行解除处罚操作;如提供虚假证明材料的,即视为申诉不成功。

五、附则

1、卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本管理办法已有规定的,适用于本管理办法。本管理办法尚无规定的,甲乙丙丁网有权酌情处理。但甲乙丙丁网对卖家的处理不免除其应承担的法律责任。

2、甲乙丙丁网有权对本管理办法进行修改、补充或更新,若卖家在本管理办法内容修改、补充或更新公告后继续使用甲乙丙丁网提供的服务,即视为卖家同意遵守修改、补充或更新的规范。

3、本管理办法于2020年2月21日修订,自发布之日起7个自然日后生效。


 

甲乙丙丁(北京)电子商务股份有限公司

                                                                                                                                             2020年2月21日

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